中华新闻通讯社/中华时报3月13日讯（记者 伊婷 通讯员 方观洋）3月13日上午，宜春职业技术学院党委副书记、校长李铁刚率党政办、学工处、教务处等 9 个部门负责人，走进宜春市 12345 政务服务便民热线呼叫中心。他们化身 “倾听者” 与 “答疑人”，现场接听市民来电，积极为群众排忧解难，切实回应群众关切。

“您好，我是宜春职业技术学院校长李铁刚，请问您有什么需要帮助？” 在两个小时的接听时段里，李铁刚全神贯注，认真聆听群众在专科录取分数线、专升本、单招考试、实习就业、心理健康等方面的咨询、求助与建议。面对各类问题，他耐心询问细节，仔细记录要点，并进行详细解答。对于能够当场答复的，迅速转接相关部门，实现现场高效回应；对于需要深入调查核实的，当场签批并交办相关部门，要求尽快核实情况，在最短时间内给予服务对象满意答复。

接听工作结束后，李铁刚对现场接听的工单问题进行全面总结，并作出重要批示：相关部门要即刻开展调查核实工作，能解决的问题要迅速落实解决，暂时无法解决的也要做好充分解释和回复。他强调，学校应持续强化为师生、家长的服务意识，全方位提升学校管理水平，切实做到问需于民、服务于民。