中华时报山东讯（特邀记者 林鑫）为优化办事环境、提高服务质量、满足群众需求，临沂市平邑县温水镇便民服务中心按照四级政务服务体系建设要求，积极将首问负责制落到实处，全方位为群众办事提供便利，树立起了主动热情为民服务的形象。

       一是加强业务培训，对服务中心全体人员开展首问负责制培训，进一步明确岗位职责，提高服务意识，主动靠前为群众解答疑问、提供帮助。二是设立首问负责岗，在服务中心设立首问负责岗，明确标识，让群众一眼就能找到负责解答问题和提供帮助的人员。三是完善工作机制，制定详细的工作流程和操作规程，确保首问负责制能够得到有效执行。同时，建立激励和约束机制，对落实不力的工作人员进行严肃处理。四是强化监督考核，对首问负责制的实施情况进行定期检查和考核，确保制度执行到位，同时，鼓励群众对服务中心的服务进行监督，通过办不成事反映窗口及时掌握制度落实情况，改善服务质效。

       下一步，温水镇便民服务中心将立足落实好首问负责制，积极创新服务方式，利用沂蒙云客服、综合业务受理平台等线上服务平台，为辖区内群众提供线上线下服务，让群众享受更加便捷、高效的服务。