中华新闻通讯社/中华时报2月19日讯（记者 刘洪伟 通讯员 郑思雅）为期40天的2025年春运即将落下帷幕，在这场规模浩大的交通“迁徙”中，共青团广州市白云区委员会广泛动员青年志愿者，参与到2025年春运“暖冬行动”，以热情与担当为广州白云站的旅客们提供了贴心、专业的志愿服务，共计4376人次累计服务时长超43700小时，成为春运舞台上一道亮丽的风景线。

广泛动员、合理设岗，主动服务春运部署

本次春运志愿服务活动自2025年1月14日持续至2月22日，共计40天。为保障广州白云站春运志愿服务顺利进行，共青团广州市白云区委员会积极行动，坚持“预招储备、因需而动，因地制宜”的原则，链接社会志愿服务组织和高校资源，广州市手拉手志愿服务促进会、广州铁路职业技术学院、广东食品药品职业学院等纷纷响应，借助微信群、i志愿平台、公众号等多种渠道发布招募公告，最终成功组织招募15所高校志愿服务队，共计4376人次志愿者投身广州白云站春运服务。

根据春运期间铁路客流变化，精准设置志愿服务岗位，动态调整岗点、时段及班制，重点在落客平台、进站口、出站层、志愿驿站、志愿之家等关键岗位增加志愿服务力量，为旅客出行提供有力保障。志愿者们不仅出色完成常规的咨询指引工作，还充分发挥自身才能，妥善应对各类突发事件。例如，遇到哈萨克斯坦、俄罗斯等外籍旅客丢失护照，导致行程受阻时，志愿者们迅速行动，积极协助他们办理改签手续，保障旅客顺利出行。面对身份证、手机丢失的旅客，学生志愿者们发挥“e人”属性和知识专业，全力帮助寻找失物，尽可能减少旅客的损失与困扰。

深化培训、创新拓展，提升专业服务水平

今年是广州白云站投入运营的第二年，也是团白云区委组织广州白云站青年志愿服务队进驻服务的第二年。相关负责人介绍，对比2024年，2025年广州白云站春运班次和客流量都有了明显的提高，春运期间站场日均到发旅客约7.7万人次，最高峰的时候达到12.2万人次，为此今年春运志愿服务在专业度上也进行了全方位的升级。在志愿者培训方面，不仅延续了进校培训、集中培训和岗前培训相结合的模式，还进一步强化了应急救护训练，部分志愿者自春运开始一个多月前便开始不定期接受系统的应急救护训练，心肺复苏、止血包扎、骨折固定等急救技能更加娴熟，确保在紧急状况下能迅速、有效地救助伤病旅客。

服务内容与形式也在持续创新拓展。今年特别增设“V笑志愿之家”服务新阵地，与前期投入使用的5个“V笑志愿驿站”共同构成了广州白云站“1+5”志愿服务矩阵。志愿之家内设有志愿服务岗、图书阅读区、信息查询区、品牌展示区，还配备了AED急救箱、药品包、爱心轮椅、充电器等一系列服务设备，为旅客提供应急救援、便民充电、避雨乘凉、歇息放松、临时托管、科普宣传、站场指引以及残疾人帮扶等多元化贴心服务。

同时，在服务过程中，志愿者骨干凭借去年积累的经验，能更快速、准确地处理各类问题，如面对旅客的复杂问询，能迅速提供清晰指引；一旦遇到旅客突发晕倒、摔倒等的紧急情况，他们会第一时间进行应急医疗处理，同时联系医护人员，确保旅客得到及时救治；在大客流引导时，站位规划更为合理，保障旅客有序流动，大大提升了服务效率与质量。“这是我第二年参加白云站春运服务，为旅客们的出行保驾护航，让他们都能够平安到家。”应急救护志愿者刘健锋表示，在今年春运期间，他主要负责应急救护巡逻岗位，守护旅客平安出行。

关怀备至，快乐奉献，构筑温暖服务港湾

春运期间，为保障广州白云站春运志愿服务工作顺利开展，中共广州市委社会工作部、共青团广州市委员会等多部门前往慰问广州白云站青年志愿服务队代表，送上新春礼包及充电宝、雨衣等物资。同时，通过团建活动、下午茶补给、节日节点关怀活动等，让志愿者们感受到浓浓的温暖与支持。

在此次春运志愿服务中，高校青年志愿者们表示收获满满，深刻体会到奉献的快乐。广州铁路职业技术学院的陈辉通过广播帮助一位走失的小朋友找到了家人，看着他们团聚，他心里满是温暖。广东江门中医药职业学院的张浩文帮助行动不便的小孩和妈妈前往候车厅，体会到服务社会的深刻意义。白云区机电技师学院的尹耀华参与春运服务后变得更有勇气，在实践中锻炼了自己的交际能力。还有很多像他们一样的志愿者，在帮助旅客过程中，收获温暖、信任和成长，更加坚定投身志愿服务的信念。他们用自己的行动诠释了新时代青年的奉献精神，为春运这幅画卷增添了温暖而明亮的色彩。