山东省枣庄农商银行统筹做好疫情防控和民生服务，积极对接辖区村居、社区，组织实施“点对点”入户走访帮扶困难户解困，以实际行动履行责任担当，让困难家庭切实感受到社会大家庭温暖。

明确专班，做好摸底。组织建立“关爱民生服务小组”，充分发挥农商银行在疫情防控和经济社会发展中的农村金融主力军作用，开展以“扶贫助困”为主题的服务行动，主动对接当地党委、政府，全力做好入户走访帮扶辖区村居、社区困难户调查摸底及“点对点”落实工作。

落地对点，入户解困。组织建立联系点制度，落实“点对点”专项服务，先后与薛城区绳桥村、临城街道办事处古井社区、古路街社区结对子，做好其困难居民户慰问帮扶解困。在绳桥村，了解其村民孙西珍因患脑梗、造成身体偏瘫不能自理、家庭生活较为困难实际，主动入户对接，为其送去慰问金和相关生活物资，并详细询问生产生活中存在的困难，认真记录其意见和建议，帮助出主意想办法，做好信贷扶持，解决实际问题。孙西珍一家十分感激，并表示在农商银行帮助下，尽快走出困境。

持之以恒，永不懈怠。该行始终坚持不断强化服务力度，近年来，通过组织实施“结对帮扶解困”等系列行动，先后“点对点”帮扶27户困难户解困，较好以实际行动履行社会责任，进一步提高社会满意度，并连续五年在“枣庄人心目中银行”网上投票评选中，排名位列“枣庄人心目中效率最高的银行”和“枣庄人心目中服务最好的银行”榜首，深受社会各界高度好评。