在做好疫情防控的同时，确保优质金融服务不断档，工商银行上饶信州支行充分依托电话、微信、手机银行等线上服务平台，丰富线上服务渠道，积极响应客户突发需求，让客户不出门也能感受到专业暖心的服务。 

在疫情发生期间，“非接触式服务”的客户需求逐步成为常态，该行主动抓好疫情与工作结合点，将金融服务更多地嵌入客户工作、生活、学习等场景中，提高“非接触式服务”的渗透率，通过抖音自媒体开设“工享小课堂”，分享工行活动咨询、对手机银行自助下载、扫码取现、一键绑卡等业务的实际操作推广，为客户搭建零接触服务，以全新的面貌走进客户的视野。

“距离”没有隔绝银行服务的“温度”，该行客户经理始终做到心系客户，与客户保持线上联系，关注客户需求，不定时向客户推送防疫防控知识科普，宣传各类金融产品，介绍复工复产期间的信贷政策，坚持对客户问题第一时间响应，积极想办法帮助客户解决，打造数字化服务与客户关系管理新模式。（韩梦雪）