岁末年初，一场新冠病毒的瘟疫自武汉迅速蔓延。面对突如其来的疫情，工商银行上饶广丰支行坚决贯彻落实党中央、国务院和省委省政府以及上级行党委的决策部署和指示精神，迅速部署落实疫情形势下的各项工作措施和服务事项，以抗击疫情为工作中心，科学合理地安排银行经营和客户服务的工作措施和活动，努力寻找工作制衡点，积极做好抗击疫情、谋划经营和服务客户的各项工作。

以疫情为命令，迅速统筹部署。自疫情发生以来，该行高度重视，迅速部署出台了多项措施，对新冠病毒防控和当前工作进行布置，根据上级行专题会议精神及区委区政府防疫工作统一部署，结合支行工作实际情况，制定了支行贯彻市行节后疫情防控工作会议精神实施办法和《广丰支行疫情防控管理办法》。明确网点营业、物资保障、防控操作、安全管理、用餐保障、值班制度、机具消毒等工作要求和操作规范。同时，调整其它工作措施，明确各部门责任。动员党员干部和青年骨干，发挥先锋模范作用，全力抗击疫情。

以抗疫为责任，坚持攻坚克难。该行早部署、早落实，具体情况具体调度。通过多渠道尽力配备口罩、手套、消毒液、防护服等防疫用品，确保工作场所、工作人员、到店客户的防疫安全。开通抗疫期间社会团体和个人向红十字会和武汉疫区等捐款绿色通道，根据疫情防控需要，适时调整对外营业网点及营业时间，及时维护自助银行设备，保障客户和社会在抗疫期间的金融服务需求。

以网点为阵地，温馨服务客户。该行坚持对每一位到店客户测量体温，向未佩戴口罩的到店客户提供口罩，通过张贴温馨提示和口头讲解等方式，义务向广大客户宣传防疫知识，增强客户的防疫意识。根据疫情期间出行管控的要求，为满足客户金融需求，注重向客户宣传介绍网上银行、手机银行等线上业务办理途径，让客户体验工行线上交易服务的方便快捷。

以创新为手段，温暖关怀客户。抗疫期间，为及时了解并解决客户的金融服务需求，该行组建了客户维护服务团队，主动对客户开展线上咨询，对各类产品到期的客户进行温馨提示，并指导线上操作或预约到店服务，同时，对期间了解到急需防疫物资的客户，第一时间力所能及地为其提供防疫物资帮助，解客户燃眉之急。

以保障为目标，积极帮扶企业。根据国家相关部门及工行有关文件精神要求，该行及时召开公司机构专题会议，对照通知认真学习，并指定部门负责人和公司客户经理专人负责，认真贯彻落实工总行关于对疫情受困企业展期、再融资、结算周期调整等政策。通过全面排查，根据企业应急需求，该行已为企业调整到期利息延期1户，再融资企业2户。 （冯祥水）