广深港高铁香港段通车后运作踏入第3日，粤深港高速铁路香港段通车后，客流量开始减少，未如事前预期多。港铁表示，目前运作大致正常，针对站内取票机不足，导致乘客大排长龙延误时间等问题。港铁表示已与中铁控股即时沟通，增设多2个柜位及加装取票机，解决乘客取票问题。

港铁车务营运总管(高速铁路)李圣基回应称，关于中铁控股(12306)取票需时过长问题，港铁在高铁通车日(23日)晚已与中铁控股沟通，即时增设多2个柜位处理乘客取票问题。李圣基又表示，港铁已与中铁商讨两个改善方案，包括在车站内加装取票机以及日后再加开柜位取票。他相信这一系列改善措施将增强中铁运作，缩短乘客通过12306系统取票时间。

高铁香港段通车第三日，客量却不似预期只有3.8万人次。李圣基则表示，每一条铁路新开通都需要时间去培养新乘客，高铁开通首三日，乘客反应热烈。他相信只要乘客清楚了解整个高铁的特色及其功能，票务情况必定有所改善。

李圣基又表示，港铁已预留3公顷做绿化地带，希望保留多一些空间给市民作为休息，同时亦能够欣赏到维港景色。他表示希望西九龙站可以成为香港另一个地标。

对于早前高铁西九龙站因黄雨，站内出现多处漏水问题。李圣基则纠正不是「漏水」而是「滴水」，他表示，「高铁这么大型的基建，而且在不同大小玻璃的情况下，做到这样的水平，以我30多年的经验来看，这已是相当不错。」李之后补充道，这不代表港铁接受「滴水」问题，表示一定会跟进。