中华新闻通讯社/中华时报2月12日讯（记者  孙海龙）“说是春节前答应给解决，这都12号了，马上就该放假过年，看来又被忽悠了。”河南商丘郭先生11日十分无奈地向中华时报反映了自己在使用铁通电话遭遇的情况。

郭先生反映说，这部铁通电话多年来一直作为生意上主要通讯工具使用。但从2025年开始，网络出现不稳定现象，“有时有信号，有时突然中断。”进入2025年12月后，设备完全无法连接网络，至今已持续两个多月。“电话打不出去，也接不进来，完全成了摆设，而且每月还照样扣费。”郭先生表示，这给他的生活和工作带来了极大不便，许多重要通讯被迫中断。

在问题出现后，郭先生多次联系铁通客服，并最终与商丘铁通市场部负责人取得联系。对方承认用户反映的问题，但仅以“网络时有时无”作为回应，未提供具体解决方案或修复时间表。“他们只是记录问题，但没有实际行动，一拖再拖。”郭先生无奈表示。这其间，郭先生多次联系商丘铁通方面敦促问题解决，但都被以各种理由搪塞。

河南商东律师事务所朱伟涛律师表示，无线电话作为基础通讯服务，长期无法使用已严重侵害消费者权益。根据《电信条例》及相关规定，电信业务经营者应当保证服务质量，对用户反映的问题及时处理。“从间歇性故障到完全瘫痪，长达数月的服务中断，运营商理应拿出切实解决方案，而非敷衍推诿。消费者有权要求运营商修复服务或提供相应补偿。”天津市消费维权监督员唐欣接受采访时表示，商丘铁通公司此举违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，应尽快妥善解决郭先生的投诉问题，而不是无限期地拖延。如果解决存在一定难度，也应和消费者进行协商求得理解。2月11日下午，记者为核实了解情况，联系了商丘铁通负责郭先生投诉问题的万姓负责人。但数次拨打电话均被挂断，发送短信同样没有得到回复。

对郭先生投诉电话不能正常使用的问题，中华时报将给予持续关注。